Mis on Lonely Planetiga lugu?

Värskendatud:

Kui ma otsustasin lõpetan töö ja reisin mööda maailma , astusin raamatupoodi ja ostsin Lonely Planeti Kagu-Aasia kingapaelal . Olin Tais ja tahtsin innukalt alustada. Selle juhendi ostmine muutis mu impulsiivse otsuse tõeliseks. Kojulennul selle lehti sirvides jäin ma hoo sisse. Mulle meeldis selle rõhuasetus soodsatele reisidele ja seljakotireisidele, omapärased sihtkohad ning omapärane ja naljakas kirjutis. Kui ma oma reisi planeerisin, olid LP kingapaelad juhendid kõrgel mu laual laotud – ja minust sai Lonely Planeti giidide püsiklient. Nende isiksus ühtis minu omaga ja ma olin konks.

Seljakotirändurite siniseks piibliks tituleeritud Lonely Planeti teatmikud keskendusid ainulaadsetele sihtkohtadele ja soodsatele reisidele, mis muutis neist reisijate hulgast kogu maailmas. Hea või haige jaoks tegi Lonely Planet sageli sihtkohti, hosteleid ja restorane.

Muidugi said selle giidid massiturismi sünonüümiks, kuid minu jaoks olid need suurepärane ressurss bussis, rongis või hostelis olles. Navigeerisin LP-kaartidega ja kasutasin tegevuste põhiteabe saamiseks ja transpordi väljaselgitamiseks LP-juhendeid.

Kuid viimasel ajal tundub, et nende kvaliteet on palju langenud. Viimased paar korda, kui olen nende veebisaiti ja juhendeid kasutanud, lõppesid pettumuse ja pettumusega ning pani mind endalt küsima:

Mis kurat on Lonely Planetiga?

Kas Lonely Planet on ikka isegi hea või asjakohane?

Kuigi see on endiselt maailma suurim reisiraamatute ettevõte, omades 25% turust, on see odava reisijate piibel maha jäänud. Pärast seda, kui Lonely Planet müüdi 2007. aastal BBC-le ja seejärel 2013. aastal taas eraklikule miljardärile nimega Brad Kelley, on Lonely Planet kest sellest, mis ta oli. Kelley palkas 25-aastase fotograafi nimega Daniel Houghton, kes tuli pardale ja investeeris palju digitaalsesse uuendusse ja koondas ligi viiendiku tööjõust.

Kui seda edasi tsiteerida Väljaspool artiklis küsin [autor], mida turu-uuringud selle kõige kohta ütlevad. 'Ma ei vaadanud seda tegelikult,' ütleb [Houghton] ja alandab vandenõulikult häält. „Ma ei tegele tegelikult turu-uuringutega. Ma lähen oma sisetundega.

Ja selles peitubki suur osa süüst.

Mis turg tõesti ütleb

Seda artiklit kirjutama istudes küsisin sotsiaalmeedias lugejatelt, mida nad Lonely Planetist arvavad. Kuigi enamik inimesi kasutas eelplaneerimiseks endiselt Lonely Planeti (ja üldiselt teatmikuid), kordasid nad seda, mida ma teel olles pidevalt kuulsin: raamatud tunduvad olevat aegunud, kirjutis on kaotanud oma eelise, juhendid on muutunud uhkemaks ja vähem ebatavaliste ja soodsate sihtkohtade kohta, veebisaiti on raske kasutada ja ajaveebid on sageli paremad. Siin on mõned näited levinud vastustest ( klõpsake siin, et neid kõiki näha ):

Medellini turism

Aastate jooksul on reisijad, kellega olen isiklikult kohtunud, kordanud sama kaebust: et LP on eriline Ma ei tea mida on ammu läinud. Tegelikult on mul sellel teemal olnud mõned head sessioonid!

On selge, et turul on juhendite kohta erinev arvamus kui juhtkonnal. Reisijatele, kes ikka veel juhendit kasutavad, ei meeldi see nii väga. Ma näen ikka veel inimesi, kes kasutavad teedel juhendeid, nii et probleem ei ole selles, et inimesed ei kasuta teejuhte.

Probleem on Lonely Planetis endas.

Eelmisel aastal, aastal intervjueeriti tegevjuhti Lõbutseda ja rääkis, kuidas ta tegi LP-st kureerimata (minu sõna) reisisisu ettevõtte: me pole kunagi vaadanud Lonely Planetit kui raamatufirmat või teejuhikirjastajat – tegelikult toimus minu esimene suhtlus Lonely Planetiga meie veebisaidil. , ilmselt siis, kui ma õppisin kolledžis – oleme seda alati vaadanud kui sisuettevõtet.

Kuid juhendid ei ole sisuettevõtted, need on ekspertide kureeritud ressursid. Ostame neid, sest me ei taha TripAdvisorit ega üldist teabeallikat – tahame, et keegi, kes on seal käinud ja seda teinud, aitaks meil sama teha. Olgu see rakendus, e-raamat või pehme köide, tarbijad tahavad usaldusväärset teabeallikat. Tahame, et keegi meie eest müra läbi lõikaks. Kui LP on lihtsalt üks üldine sisuettevõte, mis loetleb iga asi ja on olemas reklaamitulu teenimiseks, siis mis teeb need ainulaadseks? Kas need on lihtsalt suurem versioon Condé Nast Traveler või Kaugelt ?

On tõsi, et Lonely Planetil oli probleeme ammu enne praegust juhtkonda. Ettevõtte asutajad Tony ja Maureen Wheeler on esimesed, kes ütlevad teile, et nad ebaõnnestusid digitaalses ruumis. See on osa põhjusest, miks nad LP BBC-le müüsid. BBC omakorda ei teinud ettevõttega suurt midagi ja lasi Thorn Tree’il – LP foorumil ja saidi parimal osal – võidelda, kuna juhtus palju äpardusi ja sulgemisi ning halb juhtimine.

Ometi oli see 2013. aastal. Praegused probleemid on praeguse juhtkonna pärusmaa. Nende soov muuta Lonely Planet sisuettevõtteks on kohutav otsus, mis ei vasta reisijate soovile.

Kiire kvaliteedi langus

Otsus ignoreerida turu-uuringuid ja minna kaasa oma kõhutundega selgitab suure osa langusest ja sellest, miks raamatud on kest sellest, mis nad varem olid. Kui ettevõte viimati osteti, vallandati, osteti välja või aeti välja enamus vanu tegevjuhte. Nende asemele paigaldati juhtimismeeskond, kellel on vähe teadmisi selle valdkonna kohta, kus nad praegu tegutsevad.

Selle artikli saamiseks pöördus minu poole mitu allikat, et kirjeldada oma kogemusi Lonely Planetiga pärast väljaostmist. Autorid kaebasid LP kommunikatsiooni, austuse ja panuse puudumise üle ning poliitikamuudatuste üle, millest nende panustanud eksperte teavitati. Palun mine ära.

See on midagi, mida olen oma LP-sõpradelt juba aastaid kuulnud. (Kui olete reisikirjanik, on paljud teie reisikirjutajatest sõbrad LP-de kirjutajad.)

Olen pikka aega kuulnud kuulujutte ja sosinaid LP taaskasutatud sisu ja lauavärskenduste kohta (st kontoris kirjutatud teave, mitte sihtkohas tehtud uuringutest saadud teave) ning seda näisid kinnitavat ka praegused töötajad. Olen sageli kuulnud, et Lonely Planeti kaastöötajatel kästakse sisu loomiseks kasutada Google'it ja TripAdvisorit.

LP-l on see hiiglaslik sisuhaldussüsteem, kuhu autor esitab oma uurimuse ja sellest koostab juhendi. Kuid mulle on öeldud, et nüüd, pärast seda, kui kirjanikud sisestavad teabe andmebaasi, tuleb kohale teine ​​​​inimene – kes ei pruugi sihtkohast midagi teada – ja koostab raamatu. Nii et lõpuks saate selle korrastamata ja sageli vale raamatu.

Nende muudatuste tõttu näib, et kirjanikud on ettevõtte vastu põlganud ja pakuvad lihtsalt seda, mis on piisavalt hea. Neile ei maksta palju, nad töötavad järjest tihedamate tähtaegade all ega tunne end enam ettevõtte osana.

Kui suur osa sellest on hapudest viinamarjadest, ma ei tea, aga ma olen seda kaebust kuulnud piisavalt palju aastaid, et seda uskuda. Ma ei süüdista kirjanikke. Olen näinud oma sõpru ülesandel. Neil on palju tegemist ja vähe aega – lisaks on palk kohutav. Seega pole üllatav, et kui kohtlete sisuloojaid halvasti, saate kehva sisu.

Mina – ja paljud teised – näen, et see peegeldub juhendite kvaliteedis.

Kohutav veebisait

Ja see langus on LP kodulehel väga selgelt näha. Pärast seda, kui Houghton esimest korda üle võttis, nägi veebisait välja selline:

Mis see on? See on hunnik ruute (sipelgate jaoks!*). Kes arvas, et see on hea? Vajaliku väljaku leidmine võtaks aega. Sageli andsin alla ja leidsin selle asemel lihtsalt ajaveebi.

Nüüd, kuigi mulle meeldivad selle juures paljud asjad uus Lonely Planeti veebisaidil – suuremad pildid ja suurem font – sisuosasid on raske jälgida ja veebisaidil navigeerimine on sama keeruline kui kunagi varem. Üritasin hiljuti Lyonis viibides teavet leida – ja see lihtsalt keris ja keris ja keris. Miks? Nad loetlevad nagu iga koht linnas – iga kirik, vaatamisväärsus, park või restoran. (Nad teevad seda kõigi oma sihtkohtade jaoks.) Ma ei taha iga restoran või vaatamisväärsus — ma tahan, et mulle annaksid teatmikud ja eksperdid parim . Destilleerige teave minu jaoks! Kui ma sooviksin lõputut nimekirja, külastaksin TripAdvisorit või Yelpi!

Lisaks on teavet praegu nii raske leida. Siin on näide LP California lehelt 2010. aastal ja praegu:

2010:

Nüüd:

(Noh, leht on nii pikk ja tühi, et ma ei saa täpset ekraanipilti teha siin on link, mida saate ise näha .)

Vanas versioonis on kogu oluline teave lehel (ja kui lähete lehe lingile, näete, et oluline teave on lehe all ). Sinna, kuhu tahtsid, oli lihtne jõuda, lõputuid loendeid polnud ja need andsid sulle vajalikud faktid. Sellel oli see, mida sa tahtsid. Uues versioonis kerite, kerite ja jätkate kerimist. Ruumi on palju, kureeritud teavet pole palju ja otsitavat on tõesti raske leida.

See pole ainult California leht. Tuleb lihtsalt minna Pariisi, et leida, et Lonely Planeti edetabel on lõputu. Ja vaatamisväärsuste, restoranide ja baaride kirjeldused on veelgi vähem kasulikud kui Google või Yelp. Siin on Pariisi Prescription Cocktail Clubi kirjeldus (üks minu lemmikuid):

See kokteiliklubi, mida juhib sama megaedukas meeskond nagu Experimental Cocktail Club (ECC), on väga pariislikult lahe, kuna seal on lambivarjud ja lamedad mütsid. Uksehoidjast möödasaamine võib olla raske, kuid kord on see sõbralikkus ja vanamoodsad kokteilid.

See põhiteave ei ütle mulle tegelikult palju sisekujunduse, õhkkonna ega uskumatute jookide kohta: istudes saadav kurgivesi, katmata telliskiviseinad ja tumedast puidust baar, džässmuusika või leidlikud kokteilid. (Samuti pole uksehoidjat. See on lihtsalt vale.) Ma vaataksin Yelpi ülaltoodud üle iga päev.

Kui ma Lyonis tegevusi otsisin, oli nii raske leida põhiteavet (jällegi, see on lihtsalt lõputuid loendeid) ja soovitusi, et ma lihtsalt loobusin ja konsulteerisin Yelpi ja ajaveebidega. Need saidid olid paremini organiseeritud, andsid mulle kureeritud kohtade loendi ja andsid üksikasjalikumad kirjeldused.

Mis siis on mis on Lonely Planetiga?

LP soov olla sisuettevõte on selge: saidil olevate artiklite arvu suurenemine, mis näivad olevat ainult lehevaatamiste suurendamiseks, sponsoreeritud sisu kohtadest (ja ettevõtetest), mida ta arvustab, inimeste suunamine sisult broneerimissaitidele, TripAdvisori stiilis loend kõik ( rohkem lehevaatamisi) ja palju reklaame, mis saidi nüüd risustavad. Lisaks näib, et suur rõhk reiside müügile sihtkohtadesse läheb vastuollu iseseisva reisimisega, millele ettevõte asutati. Saate aru, et ettevõte on muutunud lihtsalt selle järgi, millele nad oma veebisisu keskenduvad.

Meie, tarbijad, külastame reisiblogisid ja kasutame teejuhte, sest tahame, et ekspert ütleks neile, mis on parim. Tahame, et keegi destilleeris selle kõik nende jaoks maha, et me ei peaks seda tööd tegema. Sellepärast kanname LP-juhendeid ja mitte Condé Nast Traveler või Väljaspool ajakirjad teel. Need on suurepärased inspiratsiooni saamiseks, kuid mitte kohapealse teabe saamiseks.

Selle fookuse kaotamisega, püüdes (minu arvates) kõigile meeldida ja konkureerida selliste saitidega nagu TripAdvisor (ja isegi teatud määral ajaveebidega), on LP kaotanud selle, mis ta suurepäraseks tegi.

Usun, et ettevõtetel on parem, kui neil on üks asi nad keskenduvad. Andrew Carnegie ütles kord: 'Ära pane kõiki mune ühte korvi' on kõik vale. Ma ütlen teile: 'Pange kõik munad ühte korvi ja siis jälgige seda korvi.'

Lonely Planet peaks olema teejuhifirma. Juhendifirmaks olemine ei tähenda, et peate keskenduma füüsilistele raamatutele, vaid see tähendab, et keskendute oma ühele asjale. Selle üleminek oma ainulaadselt missioonilt digitaalseks sisukeskuseks tähendab, et see pole enam ainulaadne – ja kui te pole enam ainulaadne, pole tarbijatel põhjust lojaalseks jääda. Nagu Simon Sinek kunagi ütles: inimesed ei osta seda, mida sa teed, nad ostavad, miks sa seda teed.

Varem teadsite, mida Lonely Planeti bränd tähendab ja mida need tähistavad. Nüüd ma ei tea, mida see ettevõte tähistab.

LP on endiselt kuningas oma tohutu suuruse tõttu. See on reisiraamatufirmade Microsoft. Ükski inimene, kellega ma rääkisin, ei olnud enam kaubamärgile lojaalne. Sageli ostsid nad giidid lihtsalt sellepärast, et keegi teine ​​ei müünud ​​neid sihtkohta.

Olen olnud LP lojaalne klient aastast 2005. Nende juhendid on sellel veebisaidil kõikjal. Ostan neid ikka. Sageli on need ainukesed mängud linnas, kuhu tahan minna. Kuid viimasel ajal pole ma nendes enam nii kindel. Ma pole neist loobunud – aga olen sellele lähenemas. Raske on vaadata, kuidas nad muutuvad millekski nii….unustatavaks.

Mis siis Lonely Planetiga lahti on?

Ühesõnaga, peaaegu kõike.

* Zoolander viide: mis see on? Sipelgate keskus! Ahh, ei vanane kunagi!

Värskendus 1/19: Houghton lahkus Lonely Planetist 2018. aasta lõpus.

Broneerige reis: logistilised nõuanded ja nipid

Broneerige oma lend
Leidke odav lend kasutades Skyscanner . See on minu lemmikotsingumootor, sest see otsib veebisaite ja lennufirmasid üle kogu maailma, nii et teate alati, et ükski kivi ei jäeta pööramata.

Broneerige oma majutus
Saate broneerida oma hosteli Hostelmaailm . Kui soovite ööbida mujal kui hostelis, kasutage Booking.com kuna see tagastab külalistemajadele ja hotellidele pidevalt kõige odavamad hinnad.

Ärge unustage reisikindlustust
Reisikindlustus kaitseb teid haiguste, vigastuste, varguste ja reisi tühistamise eest. See on igakülgne kaitse juhuks, kui midagi läheb valesti. Ma ei lähe kunagi ilma selleta reisile, kuna olen seda varem korduvalt kasutanud. Minu lemmikettevõtted, mis pakuvad parimat teenust ja väärtust, on järgmised:

• Turvatiib (parim kõigile)
• Kindlusta minu reis (70-aastastele ja vanematele)
• Medjet (Evakuatsiooni täiendavaks kaitseks)

Kas soovite reisida tasuta?
Reisikrediitkaardid võimaldavad teenida punkte, mida saab lunastada tasuta lendude ja majutuse eest – seda kõike ilma lisakulutusteta. Kontrollige minu juhend õige kaardi valimiseks ja minu praegused lemmikud alustamiseks ja uusimate parimate pakkumiste vaatamiseks.

Kas vajate abi oma reisi jaoks tegevuste leidmisel?
Hankige oma teejuht on tohutu veebiturg, kust leiate lahedaid jalutuskäike, lõbusaid ekskursioone, vahelejätmise pileteid, erajuhte ja palju muud.

Kas olete valmis oma reisi broneerima?
Vaadake minu ressursi leht parimate ettevõtete jaoks, mida reisimisel kasutada. Loetlesin kõik need, mida reisides kasutan. Need on oma klassi parimad ja te ei saa neid reisil kasutades valesti minna.